Ostatnia aktualizacja: 01.06.2023
1. Wprowadzenie
Naprawy Express szanuje prywatność swoich klientów i zobowiązuje się do ochrony powierzonych nam danych osobowych. Niniejsza Polityka Prywatności wyjaśnia, jakie informacje gromadzimy, w jaki sposób je wykorzystujemy, komu możemy je udostępniać oraz jakie prawa przysługują osobom, których dane dotyczą.
Prosimy o uważne zapoznanie się z treścią niniejszej Polityki, aby zrozumieć nasze praktyki dotyczące przetwarzania danych oraz sposoby, w jakie chronimy Państwa prywatność.
2. Administrator danych
Administratorem danych osobowych jest:
Naprawy Express Sp. z o.o.
ul. Naprawa 15
00-001 Warszawa
NIP: 123-456-78-90
REGON: 123456789
W sprawach związanych z ochroną danych osobowych można kontaktować się z nami mailowo: [email protected] lub telefonicznie: +48 123 456 789.
3. Jakie dane zbieramy
W zależności od charakteru naszej relacji i celu przetwarzania, możemy zbierać różne rodzaje danych osobowych:
3.1. Dane kontaktowe i identyfikacyjne
- Imię i nazwisko
- Adres e-mail
- Numer telefonu
- Adres zamieszkania lub korespondencyjny
3.2. Dane związane z realizacją usług
- Informacje o zakupionych usługach
- Informacje o naprawianych urządzeniach
- Historia transakcji
- Korespondencja związana z realizacją usług
3.3. Dane techniczne
- Adres IP
- Informacje o urządzeniach, z których korzystasz odwiedzając naszą stronę
- Dane dotyczące aktywności na stronie
- Informacje o przeglądarkach
- Cookies (więcej informacji znajdziesz w naszej Polityce cookies)
3.4. Dane marketingowe
- Preferencje dotyczące marketingu
- Historia interakcji marketingowych
- Zapisanie na newsletter
4. Cele i podstawy prawne przetwarzania danych
4.1. Realizacja umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO)
Przetwarzamy dane osobowe w celu:
- Świadczenia usług naprawczych
- Realizacji zamówień i transakcji
- Obsługi reklamacji i zapytań
- Komunikacji związanej z realizowanymi usługami
4.2. Obowiązek prawny (art. 6 ust. 1 lit. c RODO)
Przetwarzamy dane osobowe w celu wypełnienia obowiązków prawnych, takich jak:
- Wystawianie i przechowywanie faktur oraz dokumentów księgowych
- Udzielanie odpowiedzi na reklamacje
- Realizacja obowiązków podatkowych
4.3. Uzasadniony interes (art. 6 ust. 1 lit. f RODO)
Przetwarzamy dane osobowe na podstawie prawnie uzasadnionego interesu w celach:
- Marketingu bezpośredniego własnych produktów i usług
- Analizy jakości świadczonych usług
- Badania satysfakcji klientów
- Dochodzenia lub obrony przed roszczeniami
- Zapewnienia bezpieczeństwa sieci i systemów informatycznych
4.4. Zgoda (art. 6 ust. 1 lit. a RODO)
W oparciu o wyrażoną zgodę przetwarzamy dane osobowe w celu:
- Wysyłki newslettera i informacji marketingowych
- Wykorzystywania plików cookies (z wyjątkiem niezbędnych)
- Publikacji opinii i rekomendacji
5. Okres przechowywania danych
Dane osobowe przechowujemy przez okres nie dłuższy niż jest to niezbędne do celów, w których dane te są przetwarzane:
- Dane związane z realizacją umowy - przez okres trwania umowy oraz po jej zakończeniu przez czas niezbędny do zabezpieczenia lub dochodzenia ewentualnych roszczeń (do 6 lat)
- Dane przetwarzane na podstawie obowiązku prawnego - przez okres wymagany przepisami prawa (np. dokumentacja podatkowa - 5 lat od końca roku kalendarzowego)
- Dane przetwarzane na podstawie uzasadnionego interesu - do czasu skutecznego wniesienia sprzeciwu lub ustania tego interesu
- Dane przetwarzane na podstawie zgody - do momentu jej wycofania
6. Odbiorcy danych
Możemy udostępniać dane osobowe następującym kategoriom odbiorców:
- Dostawcom usług, którzy pomagają nam w prowadzeniu działalności (np. dostawcy usług IT, firmy kurierskie, dostawcy systemów płatności)
- Partnerom biznesowym, z którymi współpracujemy przy świadczeniu usług naprawczych
- Organom publicznym, jeśli jest to wymagane przez obowiązujące przepisy prawa
Wszystkie podmioty przetwarzające dane w naszym imieniu zapewniają wystarczające gwarancje wdrożenia odpowiednich środków technicznych i organizacyjnych, aby przetwarzanie spełniało wymogi RODO i chroniło prawa osób, których dane dotyczą.
7. Przekazywanie danych poza EOG
Co do zasady nie przekazujemy danych osobowych poza Europejski Obszar Gospodarczy (EOG). Jeżeli jednak dojdzie do takiego przekazania, zapewnimy odpowiednie zabezpieczenia i gwarancje zgodnie z wymogami RODO, w tym:
- Decyzję Komisji Europejskiej stwierdzającą odpowiedni stopień ochrony w danym kraju
- Standardowe klauzule umowne zatwierdzone przez Komisję Europejską
- Wiążące reguły korporacyjne
8. Prawa osób, których dane dotyczą
Zgodnie z RODO, przysługują Państwu następujące prawa:
- Prawo dostępu do danych - prawo do uzyskania informacji o przetwarzaniu danych osobowych oraz kopii tych danych
- Prawo do sprostowania - prawo do żądania sprostowania nieprawidłowych danych oraz uzupełnienia niekompletnych danych
- Prawo do usunięcia danych ("prawo do bycia zapomnianym") - prawo do żądania usunięcia danych osobowych, gdy nie są już niezbędne do celów, w których zostały zebrane
- Prawo do ograniczenia przetwarzania - prawo do żądania ograniczenia przetwarzania danych w określonych przypadkach
- Prawo do przenoszenia danych - prawo do otrzymania danych osobowych w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym formacie oraz do przesłania tych danych innemu administratorowi
- Prawo do sprzeciwu - prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych osobowych w celach wynikających z prawnie uzasadnionych interesów administratora
- Prawo do wycofania zgody - prawo do wycofania zgody na przetwarzanie danych osobowych w dowolnym momencie, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem
Aby skorzystać z powyższych praw, prosimy o kontakt na adres e-mail: [email protected] lub pisemnie na adres naszej siedziby.
9. Prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego
Jeśli uważają Państwo, że przetwarzanie Państwa danych osobowych narusza przepisy o ochronie danych osobowych, przysługuje Państwu prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego, którym w Polsce jest Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (adres: ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa).
10. Obowiązek podania danych
Podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale niezbędne do zawarcia i realizacji umowy, skorzystania z usług naprawczych, czy otrzymywania informacji marketingowych. Niepodanie danych skutkować będzie niemożnością realizacji umowy lub świadczenia usług.
11. Zautomatyzowane podejmowanie decyzji i profilowanie
Nie podejmujemy wobec Państwa decyzji opierających się wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu, w tym profilowaniu, które wywołują wobec Państwa skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na Państwa wpływają.
12. Bezpieczeństwo danych
Wdrożyliśmy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, aby zapewnić odpowiedni poziom bezpieczeństwa danych osobowych, w tym:
- Szyfrowanie danych
- Zapewnienie poufności, integralności i dostępności systemów i usług przetwarzania
- Zdolność do szybkiego przywrócenia dostępności danych w razie incydentu
- Regularne testowanie, mierzenie i ocenianie skuteczności środków technicznych i organizacyjnych
13. Zmiany w Polityce Prywatności
Polityka Prywatności może być okresowo aktualizowana. Jeśli wprowadzimy istotne zmiany, poinformujemy o tym w odpowiedni sposób, np. poprzez wyraźne powiadomienie na naszej stronie internetowej lub przez bezpośredni kontakt (e-mail). Zachęcamy do regularnego zapoznawania się z treścią niniejszej Polityki Prywatności, aby być na bieżąco z naszymi praktykami dotyczącymi ochrony danych osobowych.
14. Kontakt
W przypadku jakichkolwiek pytań, uwag lub wniosków dotyczących niniejszej Polityki Prywatności lub sposobu, w jaki przetwarzamy dane osobowe, prosimy o kontakt:
Naprawy Express Sp. z o.o.
ul. Naprawa 15
00-001 Warszawa
E-mail: [email protected]
Telefon: +48 123 456 789